Запишитесь на прием
Мы свяжемся с Вами и выберем удобное для Вас время приема
Задать вопрос
Проще проговорить голосом? Тогда оставьте свой контакт. Мы позвоним и поможем решить любой вопрос.
Напишите отзыв
Поделитесь мнением о работе специалистов и сервиса. Мы готовы слушать и улучшать.
Отвечу на вопросы и согласуем время приема!
Настройки для слабовидящих
Цветовая схема
Изображения
Чтение с экрана
Размер текста
Навигация
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ООО «МедЛайн»
УТВЕРЖДЕН
приказом ООО «МедЛайн» от 30.09.26г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок приёма, регистрации, рассмотрения и хранения обращений граждан, а также порядок организации личного приёма граждан в ООО «МедЛайн».
1.2. Положение распространяется на обращения пациентов, их законных представителей, представителей по доверенности и иных граждан по вопросам деятельности ООО «МедЛайн».
1.3. Обращения могут касаться качества и безопасности медицинской помощи, соблюдения прав пациентов, организации записи и приёма, работы медицинских работников и административного персонала, оказания платных медицинских услуг, выдачи медицинской документации и справок, расчётов и возврата денежных средств, санитарно-бытовых условий и предложений по совершенствованию деятельности медицинской организации.
1.4. Рассмотрение обращения не заменяет порядок предоставления медицинской документации, доступа к сведениям, составляющим врачебную тайну, проведения врачебной комиссии, внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также порядок досудебного урегулирования потребительских споров.
1.5. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений о состоянии здоровья, диагнозе, результатах обследования и лечении пациента лицам, не имеющим законных оснований для получения такой информации.
1.6. Обращения рассматриваются объективно, своевременно и по существу поставленных вопросов. Работник, действия или решения которого обжалуются, не принимает единоличное окончательное решение по такому обращению.
2. Способы подачи обращений
2.1. Обращение может быть подано лично, через представителя, почтовым отправлением, по электронной почте, через форму обратной связи на официальном сайте, устно во время личного приёма или по телефону — если вопрос может быть разрешён без проведения проверки и без разглашения сведений, составляющих врачебную тайну.
2.2. Контактные данные для направления обращений:
● почтовый адрес: 655009, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Аскизская, дом 220А, корпус 1, помещение 2Н;
● адрес электронной почты: medlain-abakan@yandex.ru;
● телефоны: 8 (3902) 35-88-99; 8 (923) 586-77-77;
● официальный сайт: https://клиника-медлайн.рф/;
● место личного приёма: ООО «МедЛайн», 655009, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Аскизская, дом 220А, корпус 1, помещение 2Н.
2.3. Личный приём граждан главным врачом проводится по средам с 15:00 до 16:00.
2.4. При обращении по вопросу, связанному с конкретным пациентом, заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, а представитель пациента — документ, подтверждающий полномочия, если иное не предусмотрено законодательством.
2.5. В обращении указываются фамилия, имя, отчество — при наличии, почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа, контактный телефон — при наличии, а также существо обращения.
2.6. При подаче обращения через сайт обработка персональных данных осуществляется в объёме, необходимом для регистрации и рассмотрения обращения. Согласие на рекламные рассылки не может быть условием подачи обращения.
3. Приём и регистрация обращений
3.1. Обращения, требующие ответа, проверки или принятия мер, подлежат регистрации.
3.2. Обращение регистрируется, как правило, в день поступления. Обращение, поступившее в нерабочее время, регистрируется в ближайший рабочий день.
3.3. В журнале указываются регистрационный номер, дата поступления, данные заявителя и контактная информация, способ поступления, краткое содержание обращения, назначенный исполнитель, срок рассмотрения, сведения о продлении срока — при наличии, дата и способ направления ответа, результат рассмотрения.
3.4. При личной подаче обращения по просьбе заявителя ему выдаётся отметка о принятии обращения с указанием даты и регистрационного номера.
3.5. Устные обращения, которые могут быть разрешены непосредственно во время личного приёма, фиксируются в карточке личного приёма с указанием содержания вопроса и результата его рассмотрения.
3.6. Обращения, содержащие угрозы, оскорбления или нецензурные выражения, рассматриваются в части, в которой возможно установить существо вопроса и принять меры. При невозможности подготовить ответ заявителю направляется уведомление о причинах невозможности рассмотрения обращения, если имеется адрес для ответа.
4. Рассмотрение обращений
4.1. Ответственный за работу с обращениями в течение 3 рабочих дней после регистрации определяет исполнителя, проверяет компетенцию ООО «МедЛайн» и при необходимости запрашивает документы и объяснения работников.
4.2. Общий срок рассмотрения обращения и направления ответа устанавливается с учётом применимых требований законодательства, условий договора и характера обращения. Для обращений, рассматриваемых в порядке Федерального закона № 59-ФЗ, применяется срок, установленный указанным Федеральным законом.
4.3. В исключительных случаях при необходимости дополнительной проверки срок рассмотрения может быть продлён в порядке и пределах, установленных применимым законодательством. Заявитель уведомляется о продлении срока до истечения первоначального срока рассмотрения с указанием причин продления.
4.4. Если решение вопроса не относится к компетенции ООО «МедЛайн», заявителю направляется мотивированное разъяснение о компетентном органе или организации, в которые он может обратиться.
4.5. При рассмотрении обращений о качестве и безопасности медицинской помощи могут изучаться медицинская документация, сведения медицинской информационной системы, объяснения работников, договоры и документы об оплате, материалы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, заключения врачебной комиссии или комиссии по разбору случая, сведения о лекарственном обеспечении и медицинских изделиях.
4.6. Обращения, требующие оценки медицинских показаний, качества медицинской помощи или причинения вреда здоровью, рассматриваются с участием главного врача, врачебной комиссии или иного компетентного медицинского работника.
4.7. Ответ по обращению должен быть конкретным и мотивированным, содержать результаты рассмотрения каждого поставленного вопроса, сведения о принятых мерах — при наличии, а также разъяснение дальнейшего порядка обращения при необходимости.
4.8. В ответ запрещается включать сведения о других пациентах, избыточные персональные данные, сведения, составляющие врачебную тайну, и иную охраняемую законом информацию.
5. Сроки и способы направления ответа
5.1. Ответ направляется способом, указанным заявителем: по почтовому адресу, на адрес электронной почты, через форму обратной связи или иной электронный сервис — если это технически возможно, либо выдаётся лично под подпись.
5.2. Если способ направления ответа не указан, ответ направляется на электронную почту при её наличии, а при отсутствии электронной почты — по почтовому адресу.
5.3. Выдача медицинских документов, копий медицинской документации и сведений, составляющих врачебную тайну, осуществляется после идентификации заявителя и проверки его права на получение информации.
6. Организация личного приёма граждан
6.1. Личный приём граждан проводит главный врач ООО «МедЛайн» Макаренко Татьяна Викторовна по средам с 15:00 до 16:00.
6.2. Место личного приёма: ООО «МедЛайн», 655009, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Аскизская, дом 220А, корпус 1, помещение 2Н.
6.3. Информация о месте, днях и часах личного приёма, порядке предварительной записи и контактных данных размещается на официальном сайте ООО «МедЛайн», информационном стенде.
6.4. Для личного приёма гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. Представитель предъявляет также документ, подтверждающий полномочия.
приказом ООО «МедЛайн» от 30.09.26г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок приёма, регистрации, рассмотрения и хранения обращений граждан, а также порядок организации личного приёма граждан в ООО «МедЛайн».
1.2. Положение распространяется на обращения пациентов, их законных представителей, представителей по доверенности и иных граждан по вопросам деятельности ООО «МедЛайн».
1.3. Обращения могут касаться качества и безопасности медицинской помощи, соблюдения прав пациентов, организации записи и приёма, работы медицинских работников и административного персонала, оказания платных медицинских услуг, выдачи медицинской документации и справок, расчётов и возврата денежных средств, санитарно-бытовых условий и предложений по совершенствованию деятельности медицинской организации.
1.4. Рассмотрение обращения не заменяет порядок предоставления медицинской документации, доступа к сведениям, составляющим врачебную тайну, проведения врачебной комиссии, внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также порядок досудебного урегулирования потребительских споров.
1.5. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений о состоянии здоровья, диагнозе, результатах обследования и лечении пациента лицам, не имеющим законных оснований для получения такой информации.
1.6. Обращения рассматриваются объективно, своевременно и по существу поставленных вопросов. Работник, действия или решения которого обжалуются, не принимает единоличное окончательное решение по такому обращению.
2. Способы подачи обращений
2.1. Обращение может быть подано лично, через представителя, почтовым отправлением, по электронной почте, через форму обратной связи на официальном сайте, устно во время личного приёма или по телефону — если вопрос может быть разрешён без проведения проверки и без разглашения сведений, составляющих врачебную тайну.
2.2. Контактные данные для направления обращений:
● почтовый адрес: 655009, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Аскизская, дом 220А, корпус 1, помещение 2Н;
● адрес электронной почты: medlain-abakan@yandex.ru;
● телефоны: 8 (3902) 35-88-99; 8 (923) 586-77-77;
● официальный сайт: https://клиника-медлайн.рф/;
● место личного приёма: ООО «МедЛайн», 655009, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Аскизская, дом 220А, корпус 1, помещение 2Н.
2.3. Личный приём граждан главным врачом проводится по средам с 15:00 до 16:00.
2.4. При обращении по вопросу, связанному с конкретным пациентом, заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, а представитель пациента — документ, подтверждающий полномочия, если иное не предусмотрено законодательством.
2.5. В обращении указываются фамилия, имя, отчество — при наличии, почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа, контактный телефон — при наличии, а также существо обращения.
2.6. При подаче обращения через сайт обработка персональных данных осуществляется в объёме, необходимом для регистрации и рассмотрения обращения. Согласие на рекламные рассылки не может быть условием подачи обращения.
3. Приём и регистрация обращений
3.1. Обращения, требующие ответа, проверки или принятия мер, подлежат регистрации.
3.2. Обращение регистрируется, как правило, в день поступления. Обращение, поступившее в нерабочее время, регистрируется в ближайший рабочий день.
3.3. В журнале указываются регистрационный номер, дата поступления, данные заявителя и контактная информация, способ поступления, краткое содержание обращения, назначенный исполнитель, срок рассмотрения, сведения о продлении срока — при наличии, дата и способ направления ответа, результат рассмотрения.
3.4. При личной подаче обращения по просьбе заявителя ему выдаётся отметка о принятии обращения с указанием даты и регистрационного номера.
3.5. Устные обращения, которые могут быть разрешены непосредственно во время личного приёма, фиксируются в карточке личного приёма с указанием содержания вопроса и результата его рассмотрения.
3.6. Обращения, содержащие угрозы, оскорбления или нецензурные выражения, рассматриваются в части, в которой возможно установить существо вопроса и принять меры. При невозможности подготовить ответ заявителю направляется уведомление о причинах невозможности рассмотрения обращения, если имеется адрес для ответа.
4. Рассмотрение обращений
4.1. Ответственный за работу с обращениями в течение 3 рабочих дней после регистрации определяет исполнителя, проверяет компетенцию ООО «МедЛайн» и при необходимости запрашивает документы и объяснения работников.
4.2. Общий срок рассмотрения обращения и направления ответа устанавливается с учётом применимых требований законодательства, условий договора и характера обращения. Для обращений, рассматриваемых в порядке Федерального закона № 59-ФЗ, применяется срок, установленный указанным Федеральным законом.
4.3. В исключительных случаях при необходимости дополнительной проверки срок рассмотрения может быть продлён в порядке и пределах, установленных применимым законодательством. Заявитель уведомляется о продлении срока до истечения первоначального срока рассмотрения с указанием причин продления.
4.4. Если решение вопроса не относится к компетенции ООО «МедЛайн», заявителю направляется мотивированное разъяснение о компетентном органе или организации, в которые он может обратиться.
4.5. При рассмотрении обращений о качестве и безопасности медицинской помощи могут изучаться медицинская документация, сведения медицинской информационной системы, объяснения работников, договоры и документы об оплате, материалы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности, заключения врачебной комиссии или комиссии по разбору случая, сведения о лекарственном обеспечении и медицинских изделиях.
4.6. Обращения, требующие оценки медицинских показаний, качества медицинской помощи или причинения вреда здоровью, рассматриваются с участием главного врача, врачебной комиссии или иного компетентного медицинского работника.
4.7. Ответ по обращению должен быть конкретным и мотивированным, содержать результаты рассмотрения каждого поставленного вопроса, сведения о принятых мерах — при наличии, а также разъяснение дальнейшего порядка обращения при необходимости.
4.8. В ответ запрещается включать сведения о других пациентах, избыточные персональные данные, сведения, составляющие врачебную тайну, и иную охраняемую законом информацию.
5. Сроки и способы направления ответа
5.1. Ответ направляется способом, указанным заявителем: по почтовому адресу, на адрес электронной почты, через форму обратной связи или иной электронный сервис — если это технически возможно, либо выдаётся лично под подпись.
5.2. Если способ направления ответа не указан, ответ направляется на электронную почту при её наличии, а при отсутствии электронной почты — по почтовому адресу.
5.3. Выдача медицинских документов, копий медицинской документации и сведений, составляющих врачебную тайну, осуществляется после идентификации заявителя и проверки его права на получение информации.
6. Организация личного приёма граждан
6.1. Личный приём граждан проводит главный врач ООО «МедЛайн» Макаренко Татьяна Викторовна по средам с 15:00 до 16:00.
6.2. Место личного приёма: ООО «МедЛайн», 655009, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Аскизская, дом 220А, корпус 1, помещение 2Н.
6.3. Информация о месте, днях и часах личного приёма, порядке предварительной записи и контактных данных размещается на официальном сайте ООО «МедЛайн», информационном стенде.
6.4. Для личного приёма гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. Представитель предъявляет также документ, подтверждающий полномочия.